据章先生说，早在2006年12月底，他花3500元钱从上虞一大型商场买了一台18管的桑普牌太阳能热水器。当初选择这个牌子，是觉得大型商场的售后服务会比较好。
可是，一次遭遇让章先生彻底失望了！那是今年2月底的一天，住在顶楼的章先生发现自家的屋顶上发出“哗哗”的水声，他赶忙爬上屋顶察看，发现太阳能热水器的一根水管破裂了，自来水直往外涌。
章先生找出“三包”说明等相关证件，并拨通了“桑普”设在上虞的特约维修店电话。接电话的女士听完章先生的陈述，一口咬定是“冰破”的。章先生有点纳闷：如今日最低气温至少在五六摄氏度，咋还会“冰破”？维修人员上门检查后说，水管是被炮仗弹破的，系人为因素，不属包修范围，维修要收取费用。章先生出示了包修3年的“三包”书，但维修人员不买账。
章先生认为，一根水管花不了多少钱，但觉得出这钱有点“冤”，因为那几天小区没有人家放炮仗，何来炮仗弹破之说，况且水管破的地方在两头插进架子的地方，太阳能热水器周围又没有炮仗的痕迹。而维修人员称，炮仗系春节期间所放，只是过了些时间热水器才爆裂。而附近没有炮仗痕迹是因为被雨水冲洗所致。双方各执一词，闹得不欢而散。
章先生越想越气，遂拨通了厂方的联系电话，但对方的一番话让章先生的心凉了一大截。接电话的工作人员告诉他，企业已经倒闭，厂里没有多余的配件，只能是“谁出售的就找谁解决”，把皮球踢给了经销商。
万般无奈的章先生只好向上虞市工商局求助。工商局的李月虎专门爬上章先生家的屋顶进行勘察，并检查了破裂水管的相关情况，认为并非人为因素，而是产品质量存在一定问题。在李月虎的牵头下，经销商、维修人员和消费者坐在一起进行协调。最终，章先生退掉了桑普牌太阳能热水器，并在同一商场购买了一款不同品牌的太阳能热水器。