李小姐觉得，问题可能出在快递公司。她认为，虽然自己也有责任，签收货物时没有现场检查清楚，东西也不是很值钱，但她觉得快递公司应该给她一个说法。
接到李小姐反映的情况后，记者立即联系了天天快递公司。一位工作人员表示，这件事情很难处理，因为李小姐自己没有现场开箱验货就签收了，从某个角度讲，签字收货就意味着公司的服务已经到此结束。“我们的快递员绝对不会做从客户箱子里偷东西这样的事情，这方面公司管理十分严格。这位工作人员同时告诉记者，他们不是不想帮李小姐搞清楚事情的真相，只是快递公司的业务一环套一环，作为绍兴方面没有能力也没有权力一环环去追查，而且也很难查清楚，因为包装箱子到绍兴，再到客户手中时都是完整的。而现在拆封后客户才来说东西少了，事情就很难说清楚了。
随后，记者又联系了淘宝网的卖方王小姐，她表示自己在装箱时检查了两遍，绝对不可能少装1袋。事情发生后她也去快递公司查询过，可是快递公司方面表示，客户已经签收了，业务已经完成，所以相关的数据都删除了，无法查询。对发生这样的事情，王小姐也觉得不可思议。
就此，记者向工商部门的有关人员作了咨询。有关人员表示，不规范签收是导致目前快递行业投诉居高不下的重要原因之一。签收就表示客户已经认可货物没有问题，事后再发现问题就很难说清楚了。他建议消费者签收时一定要规范操作，签收前务必细心查验。如果初步判断没有问题，可以签收，一旦发现问题则应谨慎签收，并尽快向快递公司反映。需要注意的是，在签收后一定要让送货员作短暂停留，当面打开包装检查核对物品。如果物品有破碎或短缺现象，则应让其当场开具物品损坏或丢失证明，以备索赔之用。