投诉记录：我姓张，是嵊州的，想问一下签收的货物发现有问题，快递公司是否有责任？
事情是这样的：上个星期，我通过网络找好了买主，准备把新买的一台豆浆机以二手货的价格卖给上海的一个客户。当时，我是通过嵊州的申通快递寄过去的，还特意在上面写了“易碎品，小心轻放”。可没想到，东西寄过去后，对方签字后才发现，里边都破掉了。可以肯定，东西是快递过程中不小心弄坏的。我想问，这个事情快递公司不用承担责任吗？
汤妹调查：昨天，根据张女士反映的情况，记者联系了嵊州申通快递的有关人员。对方表示，首先，张女士包装的时候不是当着公司业务员的面做的，因此不能证明原先货物就是完好无损的；其次，东西寄到上海后，对方也不是当着业务员拆的包，而且他们货送到时外包装是完好的。“等业务员走开后，对方才说东西坏了，这样就说不清楚了”。嵊州申通快递的有关人员由此认为，责任不在他们。
那么，究竟谁该承担这个责任？记者为此向法律界有关人士作了咨询。浙江中圣律师事务所的何百坤律师认为，收货方只要有足够的证据证明拆包时打开来确实是破的，那么快递公司就该承担责任。而这个证据也包括人证等。
该律师说，在快递的实际操作中，往往很少有人会当着业务员当场拆包，而是在签收之后才拆包。而对于发货方的张女士来说，主观上讲是不可能把破的东西寄出去的，而且作为快递公司来说，既然接了单，就对这一过程负有检验、清点等义务，否则后果自负。这样，在收货人有证据证明的前提下，可以推定是运输当中造成的破损，快递公司就该承担相应责任。
为此，在快递公司未能主动承担责任的前提下，该律师建议可以通过法律途径解决。当然，为了避免平时快递纠纷的发生，汤妹也提醒有关消费者，快递的包裹拆包和封包，最好在快递公司业务员在场的情况下进行，这样大家才能说清楚。