洁具碎裂谁之过

    如今消费者可选择的购物方式五花八门，诸如电视购物、网络购物、电话购物、厂家直销等方式已为广大消费者所接受，无论你采用何种购物方式都必然会涉及到产品配送、验收、安装一系列问题，这也是最容易产生消费纠纷的环节。
    投诉案例：
    消费者唐先生，于今年8月份在杨浦区某大型建材商场购买了一套联体座便器，价格为358元人民币，产品实行送货上门，后发现座便器外观损坏，要求商场解决未果。
    情况调查：
    经了解，产品经销商所谓的送货上门，仅仅是将座便器送至消费者家所在的小区门口，并非送至家中，货物送达后经销商便催促在家等待而毫无思想准备的唐先生取货签字，由于身处室外不便开箱验货，无奈的唐先生只得草草收货签字。产品搬回家中后打开包装才发现水箱盖下方有一大块缺口，唐先生当即和商场售后服务联系，而得到的答复是已经签字验收的商品外观损坏由消费者自行承担责任。
    调解结果：
    由于无法明确责任归属，双方经杨浦区消保委反复协调达成如下协议：经销商同意为消费者调换同型号的新产品，同时消费者另外支付给经销商230元人民币。
    消费警示：
    杨浦区消保委提醒广大消费者，把好验货关应尽量做到以下几点：
    一是要明确验货时间，能在现场进行交货的商品应在现场验收，送货上门的商品在物品到家后应立即拆开包装验收；
    二是要明确验货内容，收货时要核对商品品牌、型号，检查商品外表有否损伤，功能调试，以及验收配件、说明书、保修卡、发票；
    三是有条件的应在购买同时就明确验货责任人。