投诉记录：我是市区的一名消费者，姓季。我手上有绍兴市越城太平洋百货商店的购物券，价值1000多元，都是朋友送的。前几天我想去该店买衣服，可到了那里才发现，那里已经成了另外一家服饰店。我打过购物券上的联系电话，却一直打不通。现在上千元的购物券没有办法使用了，我实在不知道该怎么办？
调查：接到季女士反映的情况后，记者昨天下午专程赶到这家位于市区新建北路和县前街交叉口的服饰店，经询问才知道原来那家名为“太平洋”的百货商店早就关门了，现在这家服饰店是9月份开的，和原来那家店一点关系都没有，所以消费者手中的购物券不能再使用。
“原来那家店什么时候关门的？有没有前任老板的联系电话？”面对记者的询问，服务员一问三不知，只惊讶地表示，近段时间有好几位顾客来询问过同样的事情。据她所知，原来那家服饰店关门前，似乎在门口贴了通告的，不过可能有很多消费者都没有看到。
记者在周围店铺打听了一番，没有人知道这家店铺什么时候关门，究竟为什么关门。记者也尝试着拨打了购物券上的联系电话，结果是“所拨电话不存在”。
工商部门的工作人员表示，这类预付式消费卡（券）投诉很多，有关部门也多次预警了。由于此类投诉具有群体性投诉特点，原经营者又往往不知去向，处理起来有较大困难。希望消费者不要轻易选择预付式消费卡（券），即使要选择此类消费，也尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业。
记者感言：虽然记者没能联系上太平洋百货商店的负责人，但根据现在这家服饰店工作人员的说法，原来的店在关门前曾张贴过公告通知过消费者，说明这家店并非有意逃避。但记者觉得商家的服务应该更人性化些，要充分考虑到一些消费者会因为各种原因不能及时看到通告，因此，店方应该通过更多渠道通知消费者，如在现在的店中留下确切的电话号码，以方便消费者联系。
记者希望越城太平洋百货商店店主在看到这篇报道后，能及时和消费者或记者取得联系，妥善处理好这件事情。（热线85852167）