杨女士说，几天前她在枫桥镇一家服装店看中了一件蓝白相间的上衣和两条藏青色长裤，经过一番讨价还价，以400元的价格买下。回家后，杨女士考虑到新衣服可能会有灰尘，打算先用清水漂洗一下后再穿。谁知那件上衣刚入水，一盆清水立马变成了蓝黑色，提起来一看新衣服褪色褪得一塌糊涂，蓝色东一块西一块。见此情景，杨女士赶紧拿出两条裤子试了试，结果情况一模一样，藏青色的裤子入水后颜色变得深浅不一。杨女士既意外又懊恼，于是来到12315枫桥受理站，要求工作人员帮助调解。
工作人员在了解了事情经过后分析认为，新衣服未经洗涤剂长时间浸泡、搓揉，仅清水漂洗便褪色如此严重，应当认定为服装在着色方面存在质量问题。该服装店店主一开始态度强硬，坚持拒绝退货，但在工作人员耐心细致的说服下，店主最终同意退款。
12315工作人员提醒广大消费者，《浙江省“三包”商品目录》内未包含服装类，出现纠纷一般都是在双方协商的基础上解决。因此，消费者在选购服装前一定要多看多问，注意服装的面料、工艺、染色等问题，以避免不必要的纠纷。