据了解，2005年7月份，金女士在绍兴一汽马自达绍兴4S店(以下简称4S店）买了一款红色M6型马自达轿车，花了23万余元。今年2月4日晚上11点多，停在家门口的“马自达”突然发生自燃。而最让金女士郁闷的是，在车子尚未查明火灾原因的前提下，该4S店自行拖走了车子，还出“报告”说这辆车子的起火是由于外来火源所致，与车子质量无关。
3月26日，记者就此随同消保委人员前往该4S店进行调解，结果“马自达”相关负责人屡屡爽约。今年7月份，消保委组织汽车行业专家委员会集体讨论分析该起投诉事件。与此同时，绍兴市消防部门也对此车作了火灾认定。因一汽马自达公司对火灾认定有异议，双方的赔偿事宜搁置，金女士的维权也成了“持久战”。
“马自达”事件一直备受本报及热心读者的关注，很多读者也通过本报关切金女士的维权历程。期间，一汽马自达汽车销售有限公司曾派员来绍与市消保委及投诉人协商，而绍兴德马汽车有限公司也逐渐转变态度。最后，德马公司主动让步，表示愿意独立承担责任与金女士协商解决问题。
10月8日上午，在市消保委主持下，投诉双方达成一致协议：火灾轿车折价过户给德马公司，德马公司一次性补偿给金女士人民币16万元。至此，一起耗时半年多、一波三折的汽车消费投诉案终于得到圆满解决。