宣称是２兆的带宽，网速却慢得离谱。最近，成都体育学院多名研究生集体投诉反映宽带流量缩水，记者对此进行了调查。
投诉——宽带流量缩水普遍存在
今年10月11日，署名“成都体院全体研究生”的消费者在四川３·１５消费维权网上投诉称，“网通在签协议时承诺流量是２兆但一直都没达到２兆，我们付的却是２兆的钱……”10月21日中午，记者找到该校研究生小赵、小代了解情况。
小赵等人告诉记者，今年9月，多家运营商的促销员上门向学生推销宽带入网服务。综合考虑流量大小、收费标准等因素后，他们选择了四川网通公司提供的ADSL宽带服务，“整个研究生楼400多名学生，80%以上选的是网通”。在小赵他们与四川网通签订的《宽带接入业务登记单》上，注明着“端口速率2M”，费用为半年540元。
“使用不久我们发现，四川网通ADSL宽带的网速太慢了，和周围拨号上网的512K流量差不多，查资料时网页半天打不开，经常出现白屏、卡屏现象，晚上速度更慢……”小赵说。记者当即在小赵的电脑上点击新华网等几个常用网站试了试，整个网页显示完毕的时间约8至10秒。
调查——消费者知情渠道不畅通
宽带流量大小是网络运营商收费高低的主要标准，以四川曜分别收120元、98元，四川网通分别收100元、68元。同时，不少运营商在提供服务时以不同形式如口头承诺、合同约定，向消费者承诺了流量的大小。
“一遇到网速慢、上不了网，运营商就用上网的人多、网络忙打发我们，从未提到过流量缩水问题。”小赵说，“如果流量正常、网速正常、我们在单位时间内可做更多的事，反之则意味着我们完成同一件事将不得不支出更多的上网费、电费，并浪费更多的时间和精力……”
为确保消费者的知情权，各运营商目前是否提供了网络流量查询渠道？就小赵等人反映的情况，四川网通客服部刘小姐称可拨打10060热线查询，但记者和小赵从10060查到的结果是，根据登记的信息显示，公司为小赵提供的流量是2兆。“这是登记信息，但不能证明我实实在在享受到的是2兆的服务。”小赵说。
建议——运营商尽早提供流量详单
成都合泰律师事务所律师张敏说：“如果发现运营商未按承诺提供流量，消费者可基于服务质量存在瑕疵追究其违约责任，这种违约责任与计费方式无关。”她同时认为，消费者索赔将面对取证难的尴尬，因消费者并非专业人士，多数人在取证问题上只能寄望于运营商如实提供如同话费详单之类的流量详单，或靠公证机构对网上证据进行公证。“选前者，日前几乎没有宽带运营商能做到；选后者，消费者则要承担高额公证费。”张敏说。
记者从四川省保护消费者权益委员会了解到，目前，四川各级消委会没有遇到宽带流量缩水方面的投诉。但该会一负责人建议各运营商尽快完善相应服务以满足消费者的知情权，把为消费者提供流量详单尽早提上议事日程。 本报记者 张学勇